咨詢行業(yè)流傳著一個引人深思的小故事。

一個咨詢顧問到一家企業(yè)去，老板非常高興地說:“你來得正好，趕緊幫我培訓員工，我說什么他們都聽不懂?！庇谑牵@個顧問去培訓員工，但是員工卻對顧問講:“你快去培訓我們老板吧，他講的我們根本聽不懂。”

這個故事反映出了很多企業(yè)的真實狀況——老板和員工根本無法對話。

管理者有時喜歡把事情變得復雜、不易理解，以顯示自己卓爾不群且富有深度，但是管理者不僅需要做出決策，還要讓所有人理解并執(zhí)行自己所做的決策。

我們常?？吹焦芾碚呙咳彰τ跊Q定他們認為重要的事，但是對下屬應該做什么、每個崗位應該做什么從來不做分析、不做安排，導致每個員工都在憑著自己對本職工作的理解、對企業(yè)的熱愛和責任工作，做出的結(jié)果當然很難符合標準。

評價下屬有三個很糟糕的詞:

個詞是“悟性”。

很多管理者喜歡悟性高的下屬，他們會很自豪地告訴我，小張悟性高，所以工作做得好。我認同下屬的悟性高會使管理更有效，但是我們認識到，“悟性”是一個非常不確定的特征。當工作內(nèi)容發(fā)生調(diào)整、工作技能要求發(fā)生改變時，悟性還能為下屬準確理解和執(zhí)行管理者的決策提供足夠的嗎?

第二個詞是“領(lǐng)會”。

我們常常聽到人們談論要學會“領(lǐng)會領(lǐng)導意圖”，但實際上，沒有進行足夠的磨合，下屬想弄清楚領(lǐng)導的意圖是非常困難的。

第三個詞是“揣摩”。

很多人喜歡揣摩上司的想法，甚至會根據(jù)揣摩得出的結(jié)論去選擇工作行為?？墒牵e誤的揣摩會導致更大的風險，這也是為什么我們常常會聽到有些管理者大聲訓斥員工為什么做錯事情。

管理就是讓下屬明白什么是重要的。判斷管理是否有效，只需要了解兩個相鄰的上下級崗位對重要的事情的理解是否一致。

比如，你先問人力資源總監(jiān)如何界定人力資源經(jīng)理崗位的重要的事情，再去問人力資源經(jīng)理如何界定自己崗位的重要的事情，如果兩者一致，就說明該公司的管理處于良性狀態(tài);如果兩者不一致，就說明人力資源總監(jiān)失職了。

管理要求每一層級的管理者都要讓下一層級的管理者明白所要做的重要的事情。

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余世維，美國佛州諾瓦大學公共決策博士、美國哈佛大學企業(yè)管理博士、英國牛津大學國際經(jīng)濟博士后，世界多所大學客座教授。被稱為“華人管理教育人?！?br />
曾任日本航空公司臺區(qū)副總經(jīng)理，雅思蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理，泰華土地開發(fā)公司(泰國)總經(jīng)理，美國富頓集團中國總經(jīng)理，美國雅黛公司副總裁等職位，現(xiàn)為上?；萑髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團中國總經(jīng)理，海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司顧問。